Política de Devoluciones
En Lorena & Carlos Madrid hacemos todo lo posible para mantener satisfechos a nuestros clientes. No obstante, puede ocurrir que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para devoluciones
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Solo puede solicitar una devolución una vez que haya recibido físicamente el artículo.
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Los costes de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas intactas.
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Se permite probar el producto, pero no usarlo.
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No se permite la devolución de productos pedidos deliberadamente en varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
Proceso de devolución
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Solicite su devolución enviando un correo a info@lorenacarlosmadrid.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
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Le facilitaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
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Envíe el artículo por su cuenta, incluyendo posibles costes de envío o aduanas.
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Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento (track & trace).
Reembolso
Tras la recepción del artículo en la dirección de devolución y la aprobación de su estado, el importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días mediante el método de pago original.
Responsabilidad
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No somos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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Si se ha introducido una dirección incorrecta, la responsabilidad recae en el cliente.
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Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, puede contactarnos en info@lorenacarlosmadrid.es.